Een leverancier wil geen garantie geven.
Nu is dat ons probleem want ik geef wél die garantie en is het geen probleem voor de klant.
Na een lange mailwisseling heb ik de leverancier een mail gestuurd wat hij kan doen:
1. Luister naar de wens de klant. In dit geval zijn wij de klant.
2. Stop met rechtlijnig denken (tunnelvisie) en wees flexibel.
3. Bedenk niet wat je recht is en wat een winkel voor jullie kan doen, maar bedenk eens wat jij voor de winkel kunt doen en geef after sale service. En ja, dat kost geld.
4. Lees eens wat management boeken over klanttevredenheid.
5. Het gaat niet altijd om juridische en technische oplossingen maar ook om de psychologische kant.
Ik heb nog geen reactie gekregen.